¿Cómo fidelizar a tus pacientes?

Estudios revelan que, para el 60% de los pacientes, la manera en que reciben sus resultados es crucial para decidir volver a una institución de salud. Los pacientes desean una experiencia extraordinaria que no solo les entregue sus resultados, sino que también les otorgue el poder de tomar decisiones informadas sobre su salud, todo en la palma de su mano. 

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Accesible

La experiencia de entrega de resultados debe estar diseñada con el paciente al centro, garantizando una experiencia accesible y práctica. Casi el 80% de pacientes que decide cambiar de institución de salud ha tenido dificultades al utilizar plataformas digitales o interactuar con recepción.

Por ello, para promover la fidelización, Eden introduce el portal más intuitivo del mercado: Eden Portal. Este portal para pacientes permite navegar sin esfuerzo por sus expedientes clínicos y acceder a sus resultados desde cualquier dispositivo móvil. Esto agiliza la experiencia de salud y eleva satisfacción, promoviendo la recurrencia de pacientes.

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Avanzado

Es fundamental sacar ventaja a nuevas tecnologías avanzadas para mejorar las tasas de referencia y fortalecer la reputación de una institución médica. Está demostrado que cuando una institución ofrece una experiencia de salud superior a la media, puede aumentar sus márgenes hasta un 50%¹ a partir de mayor fidelización, satisfacción y tasas de referidos.

Eden Portal no solo proporciona esta experiencia a los pacientes, sino también a los médicos referentes. Con el primer visor DICOM diseñado exclusivamente para dispositivos móviles en el mundo, es posible visualizar resultados radiológicos al instante y acceder a herramientas como reconstrucción 3D con un solo toque. Esto permite a los médicos realizar su trabajo de manera más sencilla y eficiente, manteniendo su lealtad y aumentando la cantidad de pacientes referidos.

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En manos del paciente

La verdadera clave para una experiencia centrada en el paciente es devolverle el poder sobre su propia salud. Esto no solo aumenta retención, sino que también eleva la calidad de la atención médica, exhortando a los pacientes a realizarse exámenes a tiempo y estar al tanto de su bienestar.²

Con Eden Portal, ese poder está en manos de tus pacientes, que tienen acceso directo a todo su expediente médico al instante. Esto redefine su experiencia de salud, haciéndola más personalizada, transparente y centralizada.

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Cuando una institución sitúa al paciente en el centro de sus operaciones, este posicionará a la institución como el eje central de su atención médica. Eden Portal está diseñado para ser un aliado estratégico en la retención, ofreciendo una experiencia excepcional que devuelve agencia al paciente. Esto promueve su fidelización y les brinda las herramientas necesarias para cuidar de sí mismos, todo en la palma de su mano.

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Referencias

¹Accenture. (2024, April 30). Health experience: The difference between loyalty & leaving | Accenture. Www.accenture.com. https://www.accenture.com/us-en/insights/health/difference-between-loyalty-leaving 

²Jha, D., Frye, A. K., & Schlimgen, J. (2017). Evaluating variables of patient experience and the correlation with design. Patient Experience Journal, 4(1), 33–45. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1176 

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